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PLAZO DE ENTREGA

En Farmacia Carcelen trabajamos con productos en stock por lo que excepto en caso de descuadre del mismo, se encuentran en nuestro almacén listos para ser enviados.

Los pedidos suelen entregarse en 24 h. En el caso de que el pedido se haga después de las 19h. la entrega se realizará en 48 horas.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes, sin contar los días festivos.

Estos plazos serán orientativos. Si hubiera algún retraso por rotura de stock o por anomalía en el servicio de mensajería, nos podríamos en contacto con el cliente para informarle de lo sucedido e indicarle el nuevo plazo de entrega.

COSTE DEL ENVÍO

Desde Farmacia Carcelen solo enviamos pedidos a España peninsular. No enviamos pedidos al extranjero ni a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Para envíos superiores a 49 € el envío es gratuito.

Para pedidos inferiores a 49 € los gastos serán los siguientes:

Envíos provinciales (Alicante): 4,5 €

Resto Península: 5€

Los gastos de envío no se incrementarán si añades más productos o si el peso del pedido aumenta.

ENVÍO CONTRA REEMBOLSO

Si lo deseas, puedes elegir forma de pago contra reembolso al hacer tu pedido.

Para envíos contra reembolso, a los gastos de envío que correspondan, habrá que añadirles la cantidad de 2 € como gastos de gestión.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si algún producto no es de su agrado, dispone de un plazo de 14 días naturales para hacer su devolución.

El plazo empieza a contar desde la fecha de entrega del pedido (fecha suministrada por la empresa de transporte).

Para realizar una devolución el cliente debe ponerse en contacto con nuestro personal a través de la dirección de correoinfo@carcelen.es o a los teléfonos 66666666 donde le informaremos sobre la forma de proceder.

Los artículos a devolver deben estar en buenas condiciones y bien embalados para su devolución.

En caso de devolución por causa no justificada los gastos de recogida y envío corren a cuenta del cliente.

Cumpliendo con la normativa vigente, no se pueden aceptar devoluciones de artículos de alimentación (como leches infantiles, papillas, potitos, etc) porque se perdería el control de calidad de los mismos. Tampoco se pueden aceptar cambios en fajas, tobilleras, etc por cuestiones de higiene.

La ley de 26 de Julio de 2006 de garantía y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios prohíbe su devolución.

Producto equivocado y producto defectuoso

En caso de recibir un producto equivocado o un producto defectuoso dispone de 14 dias hábiles para realizar la devolución. Recuerde que debe comunicarlo antes a nuestra dirección de correo o a nuestros teléfonos.

Por supuesto es estos casos los gastos de recogida y reenvío de la mercancía corren a cargo de Farmacia Carcelen.

Si se trata de la devolución de un producto defectuoso, es recomendable que haga algunas fotos al recibirlo tanto del producto como del embalaje.

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